> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://private-7c7dfe99-mintlify-fbfa8bee.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comment générer un fichier HAR pour l’assistance

> Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre l’activité réseau de votre navigateur. Il peut aider notre équipe d’assistance à diagnostiquer les chargements de page lents, les requêtes en échec ou d’autres problèmes réseau.

{frontMatter.description}

<div id="from-google-chrome">
  ## À partir de Google Chrome
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>I</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>I</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page et reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, cliquez sur le bouton de téléchargement.

<div id="from-mozilla-firefox">
  ## Dans Mozilla Firefox
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>E</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>E</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page, puis reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste des requêtes et sélectionnez « Enregistrer tout au format HAR ».

<div id="from-microsoft-edge">
  ## Depuis Microsoft Edge
</div>

1. Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur <kbd>F12</kbd> ou <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>Shift</kbd> + <kbd>I</kbd> (Windows/Linux) / <kbd>Cmd</kbd> + <kbd>Option</kbd> + <kbd>I</kbd> (Mac).
2. Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
3. Rechargez la page et reproduisez le problème.
4. Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste réseau et choisissez « Save all as HAR with content ».

<div id="from-safari">
  ## Dans Safari
</div>

1. Activez les outils de développement (s’ils ne sont pas déjà activés) :
   * Accédez à Safari > Settings > Advanced.
   * Cochez "Show Develop menu in menu bar" en bas.
2. Cliquez sur Develop > Show Web Inspector.
3. Cliquez sur l’onglet "Réseau".
4. Rechargez la page et reproduisez le problème.
5. Dans les outils de développement, cliquez sur le bouton "Export".

<div id="sending-har-file">
  ## Envoi du fichier .HAR
</div>

1. Renommez le fichier avec un nom court et explicite (par exemple, login-issue.har).
2. Compressez le fichier (facultatif, mais recommandé).
3. Joignez-le à votre demande d’assistance ou envoyez-le par e-mail à votre interlocuteur attitré du support.

<Note>
  Les fichiers HAR peuvent contenir des cookies de session ou d’autres données sensibles.
  Ne les partagez qu’avec le personnel d’assistance autorisé.
</Note>