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# Encerramento e exclusão da conta

> Sabemos que, às vezes, há circunstâncias que exigem o encerramento da conta. Este guia ajudará você nesse processo.

<div id="account-close--deletion">
  ## Encerramento e exclusão da conta
</div>

Nosso objetivo é ajudar você a ter sucesso no seu projeto. Se tiver dúvidas que não sejam respondidas neste site ou precisar de ajuda para avaliar um
caso de uso específico, entre em contato conosco pelo e-mail [support@clickhouse.com](mailto:support@clickhouse.com).

Sabemos que, às vezes, determinadas circunstâncias exigem o encerramento da conta. Este guia vai ajudar você nesse processo.

<div id="close-vs-delete">
  ## Encerrar versus excluir sua conta
</div>

Os clientes podem voltar a fazer login em contas encerradas para visualizar o uso, o faturamento e os logs de atividade da conta. Isso permite acessar facilmente
detalhes úteis para diversas finalidades, desde documentar casos de uso até baixar faturas no fim do ano para fins fiscais.
Você também continuará recebendo atualizações de produto, para saber se alguma funcionalidade que talvez estivesse esperando já está disponível. Além disso,
contas encerradas podem ser reabertas a qualquer momento para iniciar novos serviços.

Clientes que solicitarem a exclusão de dados pessoais devem estar cientes de que este é um processo irreversível. A conta e as informações relacionadas deixarão de ficar
disponíveis. Você não receberá atualizações de produto e não poderá reabrir a conta. Isso não afetará nenhuma assinatura de newsletter.

Assinantes da newsletter podem cancelar a assinatura a qualquer momento usando o link de cancelamento na parte inferior do e-mail da newsletter, sem encerrar a conta nem
excluir suas informações.

<div id="preparing-for-closure">
  ## Preparação para o encerramento
</div>

Antes de solicitar o encerramento da conta, siga as etapas abaixo para prepará-la.

<Steps>
  <Step>
    ### 1. Exporte todos os dados que você precisa manter.

    > Exporte o conteúdo do serviço<br />
    > Exporte os logs do console<br />
    > Exporte os logs do banco de dados<br />
  </Step>

  <Step>
    ### 2. Pare e exclua seus serviços.

    > Isso interromperá o acúmulo de cobranças adicionais na sua conta
  </Step>

  <Step>
    ### 3. Remova todos os usuários, exceto o admin que solicitará o encerramento.

    > Isso evita atividades inesperadas na conta que possam impedir o encerramento
  </Step>

  <Step>
    ### 4. Revise as abas 'Usage' e 'Billing' para verificar se todas as cobranças foram pagas.

    > Não podemos encerrar contas com saldos em aberto.
  </Step>
</Steps>

<div id="request-account-closure">
  ## Solicite o encerramento da conta
</div>

Precisamos autenticar as solicitações tanto de encerramento quanto de exclusão. Para garantir que sua solicitação seja processada rapidamente, siga as etapas descritas
abaixo.

1. Entre na sua conta clickhouse.cloud.
2. Conclua todas as etapas restantes na seção *Preparação para o encerramento* acima.
3. Clique no botão Help (ponto de interrogação no canto superior direito da tela).
4. Em 'Support', clique em 'Create case.'
5. Na tela 'Create new case', insira o seguinte:

```text theme={null}
Priority: Severity 3
Subject: Por favor, encerre minha conta ClickHouse
Description: Ficamos gratos se você puder compartilhar uma breve observação sobre o motivo do cancelamento.
```

5. Clique em 'Create new case'
6. Encerramos sua conta e enviaremos um e-mail de confirmação quando o processo for concluído.

<div id="request-personal-data-deletion">
  ## Solicite a exclusão dos seus dados pessoais
</div>

Observe que apenas administradores da conta podem solicitar à ClickHouse a exclusão de dados pessoais. Se você não for um administrador da conta, entre em contato com
o administrador da sua conta ClickHouse para solicitar que você seja removido da conta.

Para solicitar a exclusão de dados, siga as etapas em 'Solicitar o encerramento da conta' acima. Ao inserir as informações do caso, altere o assunto para
'Feche minha conta ClickHouse e exclua meus dados pessoais.'

Concluiremos as solicitações de exclusão de dados pessoais em até 30 dias.