À partir de Google Chrome
- Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
- Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
- Rechargez la page et reproduisez le problème.
- Dans les Outils de développement, cliquez sur le bouton de téléchargement.
Dans Mozilla Firefox
- Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur F12 ou Ctrl + Shift + E (Windows/Linux) / Cmd + Option + E (Mac).
- Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
- Rechargez la page, puis reproduisez le problème.
- Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste des requêtes et sélectionnez « Enregistrer tout au format HAR ».
Depuis Microsoft Edge
- Ouvrez les Outils de développement en appuyant sur F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
- Cliquez sur l’onglet « Réseau ».
- Rechargez la page et reproduisez le problème.
- Dans les Outils de développement, faites un clic droit dans la liste réseau et choisissez « Save all as HAR with content ».
Dans Safari
- Activez les outils de développement (s’ils ne sont pas déjà activés) :
- Accédez à Safari > Settings > Advanced.
- Cochez “Show Develop menu in menu bar” en bas.
- Cliquez sur Develop > Show Web Inspector.
- Cliquez sur l’onglet “Réseau”.
- Rechargez la page et reproduisez le problème.
- Dans les outils de développement, cliquez sur le bouton “Export”.
Envoi du fichier .HAR
- Renommez le fichier avec un nom court et explicite (par exemple, login-issue.har).
- Compressez le fichier (facultatif, mais recommandé).
- Joignez-le à votre demande d’assistance ou envoyez-le par e-mail à votre interlocuteur attitré du support.
Les fichiers HAR peuvent contenir des cookies de session ou d’autres données sensibles.
Ne les partagez qu’avec le personnel d’assistance autorisé.