Como gerar um arquivo HAR para o suporte

Um arquivo HAR (HTTP Archive) registra a atividade de rede no seu navegador. Ele pode ajudar nossa equipe de suporte a diagnosticar lentidão no carregamento de páginas, falhas em solicitações ou outros problemas de rede.

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No Google Chrome

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
2. Clique na aba “Network”.
3. Recarregue a página e reproduza o problema.
4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique no botão de download.

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No Mozilla Firefox

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + E (Windows/Linux) / Cmd + Option + E (Mac).
2. Clique na aba “Network”.
3. Recarregue a página e reproduza o problema.
4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique com o botão direito na lista de requisições e selecione “Save All As HAR”.

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No Microsoft Edge

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor pressionando F12 ou Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) / Cmd + Option + I (Mac).
2. Clique na guia “Network”.
3. Recarregue a página e reproduza o problema.
4. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique com o botão direito na lista de solicitações de rede e escolha “Save all as HAR with content”.

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No Safari

1. Ative as Ferramentas do Desenvolvedor (caso ainda não estejam ativadas):
   • Vá para Safari > Settings > Advanced.
   • Marque “Show Develop menu in menu bar” na parte inferior.
2. Clique em Develop > Show Web Inspector.
3. Clique na guia “Network”.
4. Recarregue a página e reproduza o problema.
5. Nas Ferramentas do Desenvolvedor, clique no botão “Export”.

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Enviando o arquivo .HAR

1. Renomeie o arquivo com um nome curto e descritivo (por exemplo, login-issue.har).
2. Compacte o arquivo (opcional, mas recomendado).
3. Anexe-o ao seu chamado de suporte ou envie-o por e-mail para o contato de suporte responsável pelo seu caso.

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